Cuando hablamos de E-COMMERCE nos referimos a la venta de productos por internet. Actualmente este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía. Gracias al costo mínimo que engloba, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo, con sus productos y mensajes.
En la actualidad millones de personas usan internet muy a menudo para realizar compras en línea. Teniendo en cuenta esta tendencia los analistas estiman que este sistema de ventas generará altos rendimientos para las empresas.
Mediante el nacimiento de Internet y la aparición de páginas Web se permitió un mayor fortalecimiento de las relaciones entre las empresas y los clientes. El E-COMMERCE ha resultado ser un excelente canal de interacción que posibilita no solo la cmpra de productos si no también el acceso a servicios de atención y soporte al cliente las 24 horas los 365 días del año, proporcionando así las siguientes ventajas:
1. Disponibilidad continua
2. Costo reducido
3. Gran audiencia potencial
4. Posibilidad de automatizar procesos asociados a los servicios.
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